Customer Success Manager Senior – Opérations Commerciales & Projets Clients

Customer Success Manager Senior – Opérations Commerciales & Projets Clients - (F/H/X)

Euronews

Euronews est un média d'information international de premier plan en Europe. Sa mission est de permettre à chacun de se forger sa propre opinion. Euronews est résolument impartial et propose une diversité de points de vue. Euronews est diffusé 24h/24 et 7j/7 et est disponible en 20 langues distinctes (13 éditions linguistiques et 7 éditions franchisées).

Depuis son lancement en 1993 à Lyon, en France, Euronews fournit des informations impartiales et fiables à des audiences à travers le monde. La chaîne est disponible dans plus de 400 millions de foyers à travers 160 pays, dont 82 % dans l'Union européenne et le Royaume-Uni. Euronews bénéficie de la confiance de la moitié des Européens**.

Rejoignez Euronews et devenez acteur de l'avenir de l'information en Europe et dans le monde.

**(Source : Ipsos Affluent Europe 2024).

Pour en savoir plus en 30 secondes : https://vimeo.com/750389745/25cdf43f27

Visitez également : https://jobs.euronews.com

Contexte

Le/la Customer Success Manager Senior est responsable de bout en bout de la réussite des campagnes clients, de la contractualisation à la restitution finale.

Il/elle est le référent client sur les aspects opérationnels, relationnels et qualitatifs, avec un rôle clé dans la fidélisation, la valorisation des dispositifs et la création de valeur à long terme pour les clients et l’entreprise.

Missions principales

1. Pilotage de la relation client (ownership)

• Être le point de contact stratégique et opérationnel principal d’un portefeuille de clients
• Piloter la relation client dans une logique Customer Success
• Garantir la conformité des campagnes avec les engagements contractuels
• Anticiper les attentes clients et proposer des solutions adaptées
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client à long terme

2. Pilotage des campagnes & gestion de projets complexes

• Piloter des campagnes TV, digitales et multi-plateformes complexes
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes internes et externes
• Arbitrer les priorités et gérer les risques opérationnels
• Garantir la qualité des livrables dans le respect des contraintes éditoriales
• Superviser la gestion des incidents complexes et situations sensibles

 3. Responsabilité des opérations commerciales

• Valider les bons de commande et dispositifs commerciaux
• Contrôler le respect de la politique tarifaire et contractuelle
• Superviser :
  • Diffusion
  • Piges
  • Certificats de diffusion
  • Facturation
  • Suivi des coûts et marges
• Garantir la fiabilité du reporting financier des campagne

4. Performance, reporting & amélioration continue

• Analyser la performance des campagnes (TV & digital)
• Présenter et expliquer les bilans de campagnes aux clients et aux équipes Sales
• Formuler des recommandations d’optimisation
• Participer à l’amélioration des process internes
• Être force de proposition sur l’évolution des offres et des parcours clients

5. Rôle transverse & mentoring

• Accompagner et faire monter en compétences les profils juniors
• Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe
• Être un relais opérationnel du management
• Participer à des projets structurants (outils, process, organisation)

Profil recherché – Senior

• Bac +3 à Bac +5
• Expérience de 5 ans et plus dans :
  • Customer Success B2B
  • Opérations commerciales média
  • Régie publicitaire / agence / environnement TV & digital
• Solide maîtrise des environnements publicitaires et média
• Français et anglais courants (autre langue européenne appréciée)
• Leadership naturel, diplomatie et forte orientation client
• Capacité à gérer des enjeux multiples et des situations complexes

Modalités du poste

• Localisation : Lyon
• Type de contrat : CDI
• Date de début souhaitée : 15 juin 2026

Nous sommes impatients de vous découvrir et de vous accueillir dans notre équipe !

Euronews s'engage en faveur de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité et strictement dans le cadre de ce recrutement.

Talent Acquisition Team

Euronews

56, Quai Rambaud - 69002 Lyon